A Namo preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas do comércio eletrônico.

Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara ter lido e aceitado integralmente esta política.

1. Direito de Arrependimento — Compras Online

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais;

• A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais;

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Produtos personalizados (com nomes, datas, frases exclusivas, cores ou medidas específicas) ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento.

Exceções: em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido, a troca ou reembolso será realizado normalmente.

3. Defeitos, Danos ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito visível, dano no transporte ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá comunicar em até 30 (trinta) dias corridos.

Condições:

• O produto será analisado por nossa equipe;

• Se confirmado o defeito, a Namo arcará com a troca ou reembolso;

• Caso não seja identificado o defeito ou haja sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita por e-mail ou formulário de contato no site, com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

5. Reembolso

O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis após a análise do produto.

• Pagamentos por cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas;

• Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária do titular da compra.

6. Troca por Tamanho ou Modelo

Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar a troca de tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e com etiqueta original;

• O custo do frete de devolução e reenvio será do cliente, salvo em campanhas específicas divulgadas pela loja.

7. Observações Gerais

• A Namo se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política;

• As comunicações com o cliente poderão ser registradas para segurança jurídica;

• Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão válida será sempre a que estiver publicada no site no momento da compra.